Можно ли вернуть товар без чека?

В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). Однако это совершенно не значит, что чек после совершения покупки можно смело выбрасывать в урну. Чек подтверждает заключение договора купли-продажи, при его отсутствии потребителю придется искать другие доказательства покупки товара у данного продавца, в противном случае его требования могут остаться без удовлетворения.

Как расторгнуть договор аренды или найма?
По соглашению сторон договор аренды можно расторгнуть в любое время. Если согласия между сторонами нет, то договор расторгается через суд. Но для этого в соответствии со ст. 619 и 620 ГК РФ должны вознинкуть определенные условия. Так, по инициативе арендодателя договор расторгается в случае, если:
арендатор нарушает условия договора, определяющие порядок пользования имуществом, например, сдает жилое помещение в субаренду, когда это право не предусмотрено договором;
существенно ухудшает имущество;
более двух раз подряд по истечении установленного договором срока платежа не вносит арендную плату;
вопреки требования договора не осуществляет капитальный ремонт в установленные договором сроки
По инициативе арендатора договор может быть расторгнут, если:
арендодатель не предоставляет имущество в пользование арендатору либо создает препятствия пользованию имуществом в соответствии с условиями договора или назначением имущества;
переданное арендатору имущество имеет препятствующие пользованию им недостатки, которые не были оговорены арендодателем при заключении договора, не были заранее известны арендатору и не должны были быть обнаружены арендатором во время осмотра имущества или проверки его исправности при заключении договора;
арендодатель не производит являющийся его обязанностью капитальный ремонт имущества в установленные договором аренды сроки, а при отсутствии их в договоре в разумные сроки;
имущество в силу обстоятельств, за которые арендатор не отвечает, окажется в состоянии, не пригодном для использования.
Если речь идет о найме жилого помещения, то здесь закон на стороне нанимателя, который может расторгнуть договор с хозяином квартиры в одностороннем порядке, предупредив его за три месяца. По инициативе наймодателя договор расторгается только через суд. Для этого должно быть одно из нескольких оснований:
невнесение нанимателем платы за жилое помещение за шесть месяцев, если договором не установлен более длительный срок, а при краткосрочном найме (до одного года) в случае невнесения платы более двух раз по истечении установленного договором срока платежа;
разрушения или порча жилого помещения нанимателем или другими гражданами, за действия которых он отвечает;
использование жилого помещения не по назначению либо систематическое нарушение прав и интересов соседей нанимателем или другими гражданами, за действия которых он отвечает (п. 2 ст. 687 ГК РФ).
Важно знать, что в договоре можно предусмотреть право арендодателя/наймодателя в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения договора и перечислить основания (нарушения условий договора), которые дают право одностороннего отказа.
Если стороны желают продлить действие договора, то они вправе заключить дополнительное соглашение к договору о его пролонгации на тех же или иных условиях. Если договор аренды был зарегистрирован в Росреестре, то и дополнительное соглашение подлежит государственной регистрации.

Могут ли банки списывать деньги со счета клиента без его согласия?
Кредитный договор
Основания списания денежных средств со счета определены в ст. 854 ГК РФ – кроме распоряжения клиента, списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
Если у гражданина образовался долг по кредиту перед банком, а в счет него были списаны деньги, например, с зарплатной карты, то стоит заглянуть в кредитный договор и посмотреть, что в нем написано. Скорее всего, в нем содержится пункт о безакцептном списании денежных средств с любого счета клиента в счет долга по кредиту. Это положение упорно включается банками в кредитный договор, несмотря на то, что оно противоречит Положению ЦБР от 31 августа 1998 г. N 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)», в соответствии с пунктом 3.1 которого на списание средств со счетов заемщика должно быть его письменное распоряжение.
Роспотребнадзор неоднократно привлекал к административной ответственности банки за включение в кредитные договоры этого пункта, ущемляющего права потребителя. Позиция Арбитражного суда по этому вопросу аналогичная. «Безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается», - из решения Арбитражного суда Тверской области по жалобе коммерческого банка об оспаривании предписания Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Можно ли обжаловать действия банка?
Если денежные средства списаны в отсутствии оснований, установленных ст. 854 ГК РФ, то действия банка можно обжаловать в судебном порядке, подав исковое заявления по правилам ст. 131-132 ГПК РФ.
Перед обращением в суд стоит подать претензию в банк с требованием восстановить денежные средства на счете. Подача претензии даст возможность в суде взыскать с банка, кроме денежных средств и процентов за пользование ими, также компенсацию морального вреда и штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденных сумм.

Судебное решение
Для взыскания долга банк должен обратиться в суд с заявлением о выдаче судебного приказа или с исковым заявлением о взыскании долга по кредиту. При обращении банки часто просят суд наложить арест на имущество в пределах суммы долга, которое осуществляется на основании определения суда, подлежащего немедленному исполнению. Наложение ареста на средства счета не позволяет ими распоряжаться, но не влечет их списания, так как цель ареста – обеспечить будущее взыскание.
Списание средств со счета возможно только по решению суда, вступившему в законную силу, или на основании судебного приказа, выданного взыскателю, так как в этом случае возбуждается исполнительное производство. Именно в его рамках пристав вправе вынести постановление об обращении взыскания на денежные средства на счете должника. Постановление должник вправе обжаловать старшему судебному приставу и (или) в районный суд по ст. 441 ГПК РФ.

Как должник информируется о взыскании?
В соответствии со ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Обычно информирование происходит по СМС или электронной почте.
Узнать, на каких основаниях были списаны средства со счета, гражданин может, обратившись в банк с соответствующим заявлением. Банки обязаны предоставлять эту информацию в силу ст. 10 Закона РФ «О Защите прав потребителей».
Судебные приставы в свою очередь также должны проинформировать должника, что в отношении него возбуждено исполнительное производство. Однако часто эта информация до адресата не доходит, так как должник не проживает по месту официальной регистрации, или уведомление отправлено приставами по неправильному адресу. Впрочем, проверить свои долги всегда можно в режиме онлайн в банке данных исполнительных производств на сайте Федеральной службы судебных приставов.

Какие средства не подлежат взысканию?
Федеральный закон 229 «Об исполнительном производстве» (ст. 101) устанавливает виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание. В этот перечень входят, например, детские пособия. Не могут быть взысканы также денежные суммы, выплачиваемые в качестве алиментов, средства материнского капитала и т.д. Полный перечень можно найти в законе.
Однако часто бывает, что средства списываются со счета, на который перечисляются именно эти деньги, о чем неоднократно писали пользователи 9111.ru. Дело в том, что судебные приставы, обращая взыскание на счет в банке, далеко не всегда знают, какие именно средства на него перечисляются. Поэтому если списание коснулось доходов, на которые не может быть обращено взыскание, юристы советуют обратиться в службу судебных приставов, чтобы его отменить. Обжаловать взыскание также можно в судебном порядке.

Как молодой семье получить жилье?
Какая поддержка предусмотрена программой?
Работа по осуществлению программы «Обеспечение жильем молодых семей» ведется в двух направлениях. Постановлением Правительства РФ от 17.12.2010 N 1050 (ред. от 18.10.2014) утверждены Правила предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья. Кроме того, при поддержке государства молодые семьи могут приобрести в собственность жилье эконом-класса по цене ниже рыночной (Постановление Правительства РФ от 15 апреля 2014 г. N 323).
При соблюдении определенных условий семьи могут стать участниками обеих подпрограмм и использовать социальную выплату с целью приобретения жилья эконом-класса. В настоящий момент социальные выплаты предоставляются в 80 субъектах РФ (Паспорт программы), жилье эконом-класса доступно на территории 45 субъектов РФ. Их перечень утвержден Приказом Минстроя России от 27.05.2014 № 258/пр (Приложение 1).


Как получить социальную выплату?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 17.12.2010 N 1050 (ред. от 18.10.2014), социальную выплату на приобретение (строительство) жилья могут получить супруги не старше 35 лет с детьми или без них. Неполные семьи, состоящие из одного родителя не старше 35 лет и как минимум одного ребенка, также могут рассчитывать на выплату. Обязательное условие для указанных лиц — нуждаемость жилом помещении в соответствии со ст.51 ЖК РФ. При этом доходы семьи должны позволять выплачивать кредит за ту часть жилплощади, стоимость которой не покрывает социальная выплата. Сумма социальной выплаты составляет 30% средней стоимости жилья — для бездетных семей, 35% - для семей, имеющих одного ребенка или более, а также для неполных семей, состоящих из родителя с одним ребенком или более. Для реализации права на получение социальной выплаты необходимо получить свидетельство в органе местного самоуправления, которое подтверждает факт включения молодой семьи в список участников программы.

Как можно использовать социальную выплату?
приобретение жилого помещения по договору купли-продажи;
строительство индивидуального жилого дома по договору строительного подряда;
последний паевый взнос (если один из супругов член жилищного кооператива и т.п.), после которого жилое помещение переходит в собственность молодой семьи;
первоначальный взнос при получении жилищного кредита, в том числе ипотечного, или жилищного займа на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома;
приобретение жилья эконом-класса по договору с уполномоченной организацией;
погашение основной суммы долга и уплаты процентов по жилищным кредитам, в том числе ипотечным, или жилищным займам, полученным до 1 января 2011 г.


Как приобрести жилье эконом-класса?

Молодые семьи с одним ребенком и более наравне с другими льготными категориями граждан также обеспечиваются жильем в рамках предоставления в собственность жилья эконом-класса по цене ниже рыночной. Характеристики такого жилья содержит Приказ Минстроя России от 05.05.2014 N 223/пр. Условия, при которых можно реализовать право на приобретение жилья эконом-класса, отражены в Постановлении Правительства РФ от 25 октября 2012 г. N 1099 и имеют некоторые отличия от программы «Обеспечение жильем молодых семей».

Отказ от путевки и возврат денег – что нужно знать?
Летом 2017 года из Турции стала поступать информация о случаях заражения вирусом Коксаки в туристических зонах страны. Среди потерпевших оказались и российские граждане. Это не первый случай массового распространения вируса. Ранее такие вспышки случались в Китае, Греции и других странах, при этом были и летальные исходы, как правило, с детьми, которые наиболее подвержены воздействию вируса.
Серьезность ситуации в настоящее время подтверждается тем, что сразу два профильных госучреждения, Роспотребнадзор и Ростуризм, выпустили рекомендации, как проводить профилактику данного заболевания и как расторгнуть договор об оказании туристических услуг в случае, если гражданин в связи со сложившимися обстоятельствами хочет отказаться от поездки в Турцию. Рассказываем, как это сделать. Рекомендации – как отказаться от путевки и вернуть деньги – универсальные и их можно применять к отдыху в любой стране, не только Турции. Рассказываем подробнее.


Отказ от путевки – кто имеет право?
Несмотря на спад эпидемии коксаки в Турции, многие граждане, ранее купившие туда путевку или имеющие бронь, по-прежнему активно отказываются от планов на отдых в этой стране. Высок процент отказов от туристических услуг и среди тех, кто уже уехал туда отдыхать. По Закону «О защите прав потребителей» граждане имеют право не исполнять договор и получить назад сумму, уплаченную по нему полностью, либо в части, которая не была израсходована на турфирмой целью выполнения обязательств по договору (ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Такие расходы турфирма должна обосновать, представив расчет и доказательства их несения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Если турист решился на отказ от путевки в Турцию, возврат денег возможен как в претензионном, так и в судебном порядке. Ростуризм напомнил туристам, что для расторжения договора об оказании туристических услуг гражданину необходимо подать соответствующее заявление и в качестве обоснования своих требований указать на возникновение угрозы безопасности здоровья туристов. Также гражданин имеет право изменить договор, в том числе сроки поездки или ее направление. В случае отказа необходимо обращаться в суд, однако Ростуризм призывает турфирмы решать эти вопросы в досудебном порядке, проявляя тем самым социальную ответственность.


Что нужно учитывать при расторжении договора?
В связи с подачей заявления о расторжении договора о реализации туристического продукта или его изменении необходимо обратить внимание на следующее:
включены ли в договор штрафы за отказ от путевки или брони, что по закону является ущемлением прав потребителя и может повлечь административную ответственность для турфирмы (ст.ст. 15, 32 ЗОЗПП, ст.14.8 КоАП РФ);
включена ли в договор страховка от невыезда, по которой может быть получена компенсация убытков вследствие отмены поездки (должны быть сведения о том, какие именно расходы несет турфирма в случае расторжения договора и какая их часть будет покрыта страховкой, что является страховым случаем);
в случае отказа вернуть деньги в досудебном порядке, в иске необходимо заявить о взыскании с турфирмы штраф в размере 50 % от присужденных гражданину сумм;
иск предъявляется в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора;
нет необходимости оплачивать госпошлину при подаче иска.